Conditions générales

1. Général

1.1 Nos conditions générales font partie de tout contrat conclu avec nous, sauf accord écrit contraire. Les présentes conditions générales s'appliquent entre le client et SoSilent UG (responsabilité limitée), Thalkirchner Straße 210, Haus 1, 81371 Munich (ci-après dénommé « nous » ou « SoSilent »).

1.2 Notre offre s'adresse exclusivement aux entrepreneurs au sens de l'article 14 du Code civil allemand (ci-après « entrepreneurs »), c'est-à-dire aux personnes physiques ou morales ou aux sociétés de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agissent dans l'exercice de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante. Il n'y a pas de vente aux consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB).

1.3 Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les livraisons et prestations de notre part, y compris les contrats d'achat et de location. Les dispositions divergentes, en particulier les dispositions d'achat ou les conditions générales de vente de l'acheteur, ne feront partie du contrat que si cela a été expressément convenu par écrit. Les accords verbaux nécessitent notre confirmation écrite.

2. Offre, conclusion du contrat

2.1 Toutes les parties de nos offres sont susceptibles de changer. Les commandes ne deviennent fermes qu'après notre confirmation.

2.2 Le client accepte de recevoir les offres et les confirmations de commande exclusivement sous forme électronique.

2.3 SoSilent peut résilier le contrat si le client n'a pas rempli les obligations des commandes précédentes. SoSilent dispose également d'un droit de rétractation si nous avons des indications de risques de paiement pour le client et que le client refuse un paiement anticipé.

2.4 Si le client annule sa commande pour une raison dont il est responsable, les pièces en cours de production doivent être payées par le client.

2.5 SoSilent se réserve le droit d'apporter des modifications à la conception et à la forme pendant la période de livraison, à condition que l'objet livré, sa fonction et son apparence ne soient pas fondamentalement modifiés. Cela n’entraîne pas de modification des prix.

2.6 Sous réserve de vente et sous-location préalable : Pour les offres comprenant des articles en stock, des objets exposés ou des articles spéciaux, la vente ou la location est généralement soumise à une vente préalable ou à une location intermédiaire (« dans la limite des stocks disponibles »). La soumission d'une offre par SoSilent ne constitue pas une réservation ferme de ces marchandises pendant la durée de validité de l'offre. SoSilent se réserve le droit de vendre ou de louer ces biens ailleurs entre-temps.

3. Prix, frais de port

3.1 Les livraisons et prestations sont fournies aux prix et conditions de la confirmation de commande écrite. Les prix qui y sont indiqués sont des prix nets, hors TVA légale. La TVA légalement applicable est indiquée séparément.

3.2 Des frais d'expédition seront facturés pour toutes les commandes. Ils sont indiqués sur l'offre ou la confirmation de commande.

3.3 Nous nous réservons le droit de procéder à tout moment à des modifications et à des ajustements de prix pour les produits et services de notre offre. Cela n'a aucune influence sur les commandes déjà passées.

3.4 Malgré le plus grand soin, dans de rares cas, des erreurs peuvent apparaître dans les informations sur les prix. Si une telle erreur de prix apparente se produit, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande passée à un prix incorrect. Dans ce cas, le client sera immédiatement informé et les paiements déjà effectués seront intégralement remboursés.

3.5 Si la conclusion du contrat repose sur une erreur évidente de notre part (par exemple, des informations de prix incorrectes en raison d'erreurs techniques ou d'erreurs de saisie), nous nous réservons le droit de contester le contrat conformément à l'article 119 du Code civil allemand (BGB). Dans un tel cas, le client sera immédiatement contacté et les paiements déjà effectués seront intégralement remboursés.

3.6 Les informations sur les prix dans notre boutique en ligne sont généralement contraignantes. Cela exclut les erreurs de prix évidentes et reconnaissables par le client, par exemple si le prix indiqué est disproportionnellement bas par rapport à la valeur marchande du produit.

3.7 En cas d'erreur de prix, nous pouvons, à notre discrétion, proposer une offre alternative au client, par ex. un rabais raisonnable sur le prix régulier ou la conclusion d'un nouveau contrat dans les bonnes conditions.

4. Conditions de paiement

4.1 Nous proposons généralement les modes de paiement par paiement anticipé, sur facture et Paypal. Pour chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de faire référence à d'autres modes de paiement. Nous n'acceptons que les paiements provenant de comptes situés dans l'Union européenne (UE). Tous les frais liés à une transaction monétaire doivent être supportés par le client.

4.2 Lors d'un achat ou d'une location sur facture, le client sera informé de la date d'échéance sur la confirmation de commande.

4.3 Le client accepte de recevoir les factures et les crédits uniquement sous forme électronique.

4.4 Dans les contrats de vente, les produits sur mesure nécessitent généralement un paiement à 100 % avant le début de la production. Alternativement, un paiement partiel peut être effectué par accord individuel. Pour les contrats de location et d'événements, sauf accord contraire, 70 % du montant de la commande est dû à titre d'acompte lors de la confirmation de commande et 30 % à titre de paiement final est dû au plus tard 14 jours avant le début des travaux..

5. Délai de livraison

5.1 Les dates de livraison indiquées sont sans engagement. Les délais de livraison indiqués sont des délais de livraison prévus, qui peuvent être prolongés en cas de force majeure, pénurie de matières premières, etc. Des livraisons partielles sont possibles. Le client sera informé de tout retard de livraison dans les plus brefs délais.

5.2 Le délai de livraison est fixé en semaines calendaires et ne commence qu'après réception du paiement intégral, de l'acompte convenu ou du paiement initial convenu dans le cadre du contrat de location.

6. Dommages dus au transport, transfert des risques et obligation de contrôle

6.1 Les commerçants doivent immédiatement signaler par écrit les réclamations concernant les défauts et les dommages dus au transport, conformément à l'article 377 du code de commerce allemand (HGB). Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents (par exemple des dommages sur l'emballage extérieur), le client est tenu de les faire noter immédiatement et en détail par le transitaire/livreur sur la lettre de transport ou sur l'appareil de réception numérique (accusé de réception sous réserve).

6.2 Documentation requise pour le montage par SoSilent (livraison/montage séparés) : Si SoSilent prend en charge le montage et que les marchandises sont livrées avant la date de montage, l'obligation du client d'inspecter et de documenter lors de la livraison se limite aux dommages évidents sur l'emballage extérieur et les palettes. Les dommages correspondants doivent être documentés conformément au paragraphe 6.1 (par photo/vidéo et note au transitaire). Dans ce cas, l'équipe d'assemblage SoSilent sur place est chargée de vérifier et de documenter davantage les composants internes non assemblés lors du déballage.

6.3 Transfert des risques en cas de transport non autorisé : Si des palettes ou des composants emballés sont déplacés ou déplacés par le client de manière indépendante (par exemple, transport ultérieur avec un transpalette) entre une livraison anticipée et l'arrivée de l'équipe de montage SoSilent, le risque des dommages qui en résultent est transféré au client.

6.4 Charge de la preuve et obligation de documentation pour l'auto-assemblage : Si le client effectue lui-même le montage, une documentation photo et vidéo complète doit être créée afin de pouvoir réclamer les dommages de livraison et de transport. Cela doit nous être signalé immédiatement après la découverte du défaut, mais en tout cas AVANT Début de tout travail de montage.

6.5 La documentation photo et vidéo requise pour l'auto-assemblage conformément au paragraphe 6.4 doit nécessairement inclure les détails suivants :
a) Retirez l'emballage d'origine fermé de tous les côtés, en particulier des zones présentant des fissures, des bosses, des compressions ou des fermetures ouvertes.
b) Un enregistrement de l'étiquette d'expédition/de la lettre de transport sur l'envoi.
c) Enregistrements vidéo ou photo montrant le processus de déballage et les composants endommagés dans votre état encore non monté en o. montrer immédiatement à côté de l’emballage d’origine.

6.6 Si la documentation décrite au point 6.5 n'est pas disponible en cas d'auto-assemblage, ou si un composant endommagé est installé malgré les dommages ou si une tentative de montage est effectuée, la preuve n'est pas considérée comme étant fournie qu'il s'agit d'un dommage de transport ou d'un défaut de livraison d'origine. Dans ce cas, les demandes de garantie correspondantes sont exclues.

7. Garantie

7.1 Les droits de garantie du client en tant que commerçant présupposent qu'il ait correctement rempli ses obligations de contrôle et de réclamation conformément à l'article 377 du Code de commerce allemand (y compris l'article 6 des présentes conditions générales).

7.2 Dans le cas des contrats de vente, les réclamations pour défauts expirent 12 mois après la livraison des marchandises que nous avons livrées au client. Le délai de prescription légal s'applique aux demandes de dommages et intérêts en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que d'atteinte à la vie, au corps et à la santé qui reposent sur une violation intentionnelle ou par négligence d'une obligation de la part de l'utilisateur.

7.3 Les accords de qualité priment sur les exigences objectives.

8. Droit de rétractation

8.1 Étant donné que notre offre s'adresse exclusivement aux entrepreneurs, il n'existe aucun droit de rétractation conformément à l'article 312g du Code civil allemand (BGB).

9. Responsabilité

9.1 Nous avons une responsabilité illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits. Nous sommes responsables des négligences mineures en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé de personnes et en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, dont le respect permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle vous pouvez régulièrement compter (obligation cardinale).

9.2 La responsabilité pour négligence légère en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle est limitée au montant des dommages qui étaient prévisibles au moment de la conclusion du contrat et dont on peut généralement s'attendre à ce qu'ils surviennent. Cette limitation de responsabilité s'applique également à nos agents d'exécution et employés.

10. Réserve de propriété (pour les contrats d'achat)

10.1 Dans le cas de contrats d'achat, toutes les livraisons et prestations sont soumises à une réserve de propriété. Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'à ce que le prix d'achat et toutes les autres créances de SoSilent contre l'acheteur résultant de la relation commerciale en cours aient été intégralement payés.

11. Divers

11.1 Le présent contrat et l'ensemble des relations juridiques entre les parties sont soumis au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

11.2 Le lieu d'exécution et for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social de SoSilent.

11.3 Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

12. Modifications des Conditions Générales

12.1 Les présentes conditions générales peuvent être modifiées par nous à tout moment. Les conditions générales en vigueur s'appliquent aux commandes, que nous indiquerons séparément lors de la passation de la commande.

13. Livraison, déchargement et emballage

13.1 Sauf convention contraire expresse, la livraison s'effectue « franco en bordure de rue » à l'adresse de livraison indiquée par le client par un transporteur mandaté par SoSilent.

13.2 Le transporteur est responsable du déchargement des marchandises. A partir du point de déchargement sur la propriété ou à l'endroit accessible le plus proche, la responsabilité de la marchandise incombe au client.

13.3 Le client veille à ce que la zone de déchargement soit accessible (par exemple pas d'interdiction de chantier, accès suffisant). Le client supporte des frais supplémentaires dus aux lieux de livraison inaccessibles.

13.4 L'élimination des matériaux d'emballage (par exemple cartons, films de protection, palettes) relève de la responsabilité du client, sauf accord contraire. Un retour par SoSilent n'aura lieu qu'après un accord séparé pour une indemnisation complémentaire.

13.5 Si la livraison comprend des services de montage supplémentaires, l'emballage sera éliminé lors du montage, sauf accord contraire.

13.6 Conditions structurelles difficiles lors de l'installation par SoSilent : Le prix convenu pour nos services de montage repose sur l'hypothèse que le lieu d'installation dans le bâtiment peut être atteint au niveau du sol ou qu'un ascenseur de dimensions suffisantes pour le plus grand composant est disponible. S'il est nécessaire de transporter manuellement les composants vers des étages supérieurs via des escaliers, ou s'il existe d'autres conditions structurelles difficiles (par exemple couloirs extrêmement étroits, pas d'accès direct au bâtiment) qui ne nous ont pas été communiquées par écrit lors de la conclusion du contrat, nous nous réservons le droit de facturer en plus le personnel supplémentaire et les frais de temps qui en résultent, conformément à nos prestations et tarifs horaires en vigueur.

14. Auto-assemblage par le client

14.1 Si le client renonce à notre service de montage et effectue lui-même le montage des marchandises livrées (auto-assemblage), il est seul responsable du montage professionnel et correct. Le montage doit être effectué conformément aux spécifications de la notice de montage fournie par nos soins.

14.2 Avant de commencer le montage, le client est tenu de vérifier l'intégrité de tous les composants (voir paragraphes 6.4 et 6.5). Les réclamations concernant des composants (par exemple rayures, pièces pliées, câbles cassés) déjà installés ou pour lesquels une tentative évidente d'installation a été faite sont exclues de la garantie et du remplacement gratuit.

14.3 SoSilent n'assume aucune responsabilité et exclut toute demande de garantie pour les dommages ou les dysfonctionnements dus à un auto-assemblage incorrect, au non-respect des instructions de montage, à l'usage de la force lors du montage (par exemple câbles pincés, fils déchirés) ou à l'utilisation d'outils inadaptés.

14.4 Si le client signale un dysfonctionnement ou un défaut et qu'il s'avère lors de l'inspection de SoSilent que la cause est due à une erreur de montage de la part du client (par exemple un câblage défectueux), le client supporte l'intégralité des frais d'analyse de l'erreur, de déplacement et de réparation du dommage. La facturation est basée sur le service actuel de SoSilent et les tarifs horaires majorés des coûts de matériel. Il n'y a aucune réclamation de garantie dans ces cas.

15. Élimination des anciens appareils électriques (DEEE / ElektroG)

15.1 Le client assume l'obligation d'éliminer correctement, à ses frais, les appareils livrés conformément aux dispositions légales après la fin de l'utilisation. Il libère SoSilent des obligations conformément à l'article 19, paragraphe 1, ElektroG (obligation de reprise du fabricant) et de toute réclamation connexe de la part de tiers.

15.2 Si le client souhaite que SoSilent organise l'élimination ou le retour des anciens appareils, cela doit être convenu séparément. Dans ce cas, le client supporte les frais de transport et d'utilisation occasionnés, sauf accord écrit contraire.

15.3 Le client doit obliger contractuellement les tiers commerciaux à qui il transmet les marchandises livrées à en disposer de manière appropriée et à leurs frais après la fin de l'utilisation et à imposer une obligation supplémentaire correspondante en cas de nouvelle transmission des marchandises. Si le client ne le fait pas, il doit reprendre à ses frais les marchandises livrées après la fin de l'utilisation et les éliminer de manière appropriée conformément aux dispositions légales.

16. Conditions particulières pour les contrats de location (location courte durée, événementielle et longue durée)

16.1 Si un contrat de location (par exemple location à long terme ou location à court terme pour des salons et événements) est conclu entre le client et SoSilent, les dispositions du présent article 16 s'appliquent en plus des autres conditions générales. En cas de contradictions, les dispositions du présent article 16 prévalent sur les conditions générales d'achat. En cas de financement ou de location par l'intermédiaire de partenaires externes, les conditions contractuelles du partenaire financier concerné s'appliquent en premier lieu.

16.2 Propriété : Les produits loués (boxes de réunion, mobilier, etc.) restent la propriété illimitée de SoSilent pendant toute la durée de la location. Le client n'est pas autorisé à vendre, mettre en gage, modifier structurellement ou sous-louer les produits à des tiers sans accord écrit préalable.

16.3 Obligations du client : Le client doit traiter les objets loués avec soin et les protéger contre tout dommage. Il est tenu d'assurer à ses frais les objets loués de manière adéquate contre les dommages, la perte, le vol, l'incendie et les dégâts des eaux. Cela est particulièrement vrai dans les lieux très fréquentés tels que les salons professionnels et les événements publics. Tout dommage ou dysfonctionnement survenant doit être signalé immédiatement par écrit à SoSilent.

16.4 Résiliation et restitution : Après expiration de la durée de location convenue, le client devra restituer les produits à SoSilent dans un bon état correspondant à l'usure contractuelle. Sauf accord contraire dans l'offre, le client supporte les frais de démontage professionnel, d'emballage et de transport retour de la marchandise à SoSilent. Les dommages allant au-delà de l'usure normale (par exemple rayures profondes, taches, technologie endommagée) seront facturés au client lors du retour.

16.5 Particularités pour les événements et les salons : Lors de la location pour des événements, le client doit veiller à ce que le site d'installation soit librement accessible, dégagé et préparé pour notre équipe de montage aux heures de montage et de démontage convenues. Le client est responsable de tous les frais ou taxes facturés par les sociétés ou organisateurs du salon (par exemple, permis d'accès et de stationnement, dispositifs de chargement et de déchargement, installations de stockage pour les caisses de transport, frais de chariot élévateur sur place, branchements électriques obligatoires). Les temps d'attente ou retards lors du montage et du démontage dont le client ou l'organisateur est responsable seront facturés au tarif horaire applicable en fonction de l'effort.

16.6 Annulation des contrats de location et d'événement : En cas d'annulation par le client, tous les frais déjà engagés ou commandés de manière ferme (notamment pour le transport, le montage, la planification du prestataire, le stockage, les prestations spéciales ou la réservation du box de location) seront facturés intégralement. Tout acompte déjà versé sera crédité à ce titre.