Conditions d’utilisation

1. Général

1.1 Nos conditions générales font partie de chaque contrat conclu avec nous, sauf accord écrit contraire. Les présentes conditions générales s'appliquent entre le client et SoSilent GmbH, Thalkirchner Straße 210, Haus 1, 81371 Munich (ci-après dénommé « nous » ou « SoSilent »).

1.2 Notre offre s'adresse exclusivement aux entrepreneurs au sens de l'article 14 du Code civil allemand (ci-après « entrepreneurs »), c'est-à-dire aux personnes physiques ou morales ou aux sociétés de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion une opération juridique dans l’exercice de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante. Il n'y a pas de vente aux consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB).

1.3 Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les livraisons et prestations, y compris les contrats d'achat et de location, de notre part. Les dispositions divergentes, en particulier les dispositions d'achat ou les conditions générales de vente de l'acheteur, ne feront partie du contrat que si cela a été expressément convenu par écrit. Les accords oraux nécessitent notre confirmation écrite.

2. Offre, conclusion du contrat

2.1 Toutes les parties de nos offres sont sans engagement. Les commandes ne deviennent fermes qu'après notre confirmation.

2.2 Le client accepte de recevoir des offres et des confirmations de commande exclusivement sous forme électronique.

2.3 SoSilent peut résilier le contrat si le client n'a pas rempli les obligations des commandes précédentes. SoSilent dispose également d'un droit de rétractation si nous avons des indications de risques de paiement pour le client et que le client refuse le paiement anticipé.

2.4 Si le client annule sa commande pour une raison dont il est responsable, les pièces du processus de production doivent être payées par le client.

2.5 SoSilent se réserve le droit d'apporter des modifications de conception et de forme pendant la période de livraison, à condition que l'article livré, sa fonction et son apparence n'aient pas fondamentalement changé. Cela n'entraîne pas de modification des prix.

2.6 Sous réserve de vente et de sous-location préalables : Pour les offres comprenant des articles en stock, des articles d'exposition ou des articles spéciaux, la vente ou la location est généralement soumise à une vente ou une sous-location préalable (« dans la limite des stocks disponibles »). La soumission d'une offre par SoSilent ne constitue pas une réservation ferme de ces marchandises pendant la durée de validité de l'offre. SoSilent se réserve le droit de vendre ou de louer ces biens ailleurs entre-temps.

3. Prix, frais de port

3.1 Les livraisons et prestations sont effectuées aux prix et conditions de la confirmation de commande écrite. Les prix qui y sont indiqués sont des prix nets, hors TVA légale. La TVA légalement applicable est indiquée séparément.

3.2 Des frais d'expédition seront facturés pour toutes les commandes. Ils sont indiqués sur l'offre ou la confirmation de commande.

3.3 Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les prix et d'ajuster les prix des produits et services de notre offre. Cela n'a aucune influence sur les commandes déjà passées.

3.4 Malgré le plus grand soin, dans de rares cas, des erreurs peuvent apparaître dans les informations sur les prix. Si une telle erreur de prix apparente se produit, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande passée à un prix incorrect. Dans ce cas, le client sera immédiatement informé et les paiements déjà effectués seront intégralement remboursés.

3.5 Si la conclusion du contrat repose sur une erreur évidente de notre part (par exemple, des informations de prix incorrectes en raison d'erreurs techniques ou d'erreurs de saisie), nous nous réservons le droit de contester le contrat conformément à l'article 119 du Code civil allemand (BGB). Dans un tel cas, le client sera immédiatement contacté et les paiements déjà effectués seront intégralement remboursés.

3.6 Les informations sur les prix dans notre boutique en ligne sont généralement contraignantes. Ceci ne s'applique pas aux erreurs de prix évidentes et visibles pour le client, par exemple si le prix indiqué est disproportionnellement bas par rapport à la valeur marchande du produit.

3.7 En cas d'erreur de prix, nous pouvons, à notre seule discrétion, proposer une offre alternative au client, par ex. un rabais raisonnable sur le prix régulier ou la conclusion d'un nouveau contrat dans les bonnes conditions.

4. Conditions de paiement

4.1 Nous proposons généralement les modes de paiement paiement anticipé, facture et Paypal. Pour chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains modes de paiement et de faire référence à d'autres modes de paiement. Nous n'acceptons que les paiements provenant de comptes situés dans l'Union européenne (UE). Les éventuels frais d'une transaction monétaire sont à la charge du client.

4.2 Lors d'un achat ou d'une location sur facture, le client sera informé de la date d'échéance sur la confirmation de commande.

4.3 Le client accepte de recevoir uniquement des factures et des crédits sous forme électronique.

4.4 Dans les contrats de vente, les produits sur mesure nécessitent généralement un paiement à 100 % avant le début de la production. Alternativement, un paiement partiel peut être effectué par accord individuel. Pour les contrats de location et d'événement, sauf accord contraire, 70 % de la valeur de la commande est due à titre d'acompte lors de la confirmation de commande et 30 % à titre de paiement restant au plus tard 14 jours avant le début des travaux.

5. Délai de livraison

5.1 Les dates de livraison indiquées sont sans engagement. Les délais de livraison indiqués sont des délais de livraison prévus, qui peuvent être prolongés en raison de force majeure, de pénurie de matières premières, de retards dans les chaînes de production et de transport et - notamment pour les livraisons en Suisse - en raison du dédouanement. Des livraisons partielles sont possibles. Le client sera informé dans les plus brefs délais de tout retard de livraison.

5.2 Le délai de livraison est fixé en semaines calendaires et ne commence qu'après réception du paiement intégral, de l'acompte convenu ou du paiement initial convenu au titre du contrat de location.

6. Dommages liés au transport, transfert des risques et obligation de contrôle

6.1 Le commerçant doit immédiatement signaler par écrit les défauts et les dommages liés au transport conformément à l'article 377 du Code de commerce allemand (HGB). Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents dus au transport (par exemple des dommages sur l'emballage extérieur), le client est tenu de les faire noter immédiatement et en détail par le transitaire/livreur sur la lettre de transport ou sur l'appareil de réception numérique (accusé de réception sous réserve). L'obligation du client d'inspecter et de documenter lors de la livraison se limite aux dommages évidents sur l'emballage extérieur et les palettes. Les dommages correspondants doivent être documentés conformément au paragraphe 6.1 (par photo/vidéo et note au transitaire). Dans ce cas, l'équipe de montage SoSilent sur place est chargée de vérifier et de documenter davantage les composants internes non assemblés lors du déballage.

6.2 Documentation requise pour le montage par SoSilent (livraison/montage séparés) : Si SoSilent prend en charge le montage et que les marchandises sont livrées avant la date de montage, l'obligation du client d'inspecter et de documenter lors de la livraison se limite aux dommages évidents sur l'emballage extérieur et les palettes. Les dommages correspondants doivent être documentés conformément au paragraphe 6.1 (par photo/vidéo et note au transitaire). Dans ce cas, l'équipe d'assemblage SoSilent sur place est chargée de vérifier et de documenter davantage les composants internes non assemblés lors du déballage.

6.3 Transfert des risques en cas de transport non autorisé : Si des palettes ou des composants emballés sont déplacés ou déplacés par le client de manière indépendante (par exemple, transport ultérieur avec un transpalette) entre une livraison anticipée et l'arrivée de l'équipe de montage SoSilent, le risque de tout dommage en résultant est transféré au client.

6.4 Fardeau de la preuve et obligation de fournir la documentation pour l'auto-assemblage : Si le client entreprend lui-même le montage, afin de réclamer la livraison et le transport. dommages, il est obligatoire de créer une documentation photo et vidéo complète. Celui-ci doit être mis à notre disposition immédiatement après la découverte du défaut, mais en tout cas AVANT le début des travaux de montage.

6.5 La documentation photo et vidéo requise pour l'auto-assemblage conformément au paragraphe 6.4 doit obligatoirement contenir les informations suivantes :
a) Enregistrement de l'emballage d'origine fermé de tous les côtés, en particulier des zones présentant des fissures, des bosses, compression ou avoir ouvert les fermetures.
b) Une photo de l'étiquette d'expédition/lettre de transport sur l'envoi.
c) Des enregistrements vidéo ou photo montrant le processus de déballage ainsi que les composants endommagés dans leur état encore non assemblé in o. directement à côté de l'emballage d'origine.

6.6 Si l'auto-assemblage est la La documentation décrite au paragraphe 6.5 n'est pas fournie, ou si un composant endommagé est installé malgré les dommages ou si une tentative de montage est faite, la preuve n'est pas considérée comme ayant été fournie qu'il s'agit d'un dommage de transport ou d'un défaut de livraison d'origine. Les demandes de garantie correspondantes sont exclues dans ce cas.

7. Garantie

7.1 Les droits de garantie du client en tant que commerçant présupposent qu'il ait correctement rempli ses obligations de contrôle et de réclamation des défauts conformément à l'article 377 du Code de commerce allemand (y compris l'article 6 des présentes conditions générales).

7.2 Dans le cas de contrats de vente, les réclamations pour défauts expirent 12 mois après la livraison des marchandises que nous avons livrées au client. Le délai de prescription légal s'applique aux demandes d'indemnisation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que d'atteinte à la vie, au corps et à la santé qui sont fondées sur une violation intentionnelle ou par négligence d'une obligation de la part de l'utilisateur.

7.3 Les accords de qualité ont priorité sur les exigences objectives.

8. Droit de rétractation

8.1 Notre offre s'adressant exclusivement aux entrepreneurs, il n'y a pas de droit de rétractation selon le § 312g BGB.

9. Responsabilité

9.1 Nous avons une responsabilité illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits. Nous sommes responsables des négligences mineures en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé de personnes et en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, dont le respect permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle vous pouvez régulièrement compter (obligation cardinale).

9.2 La responsabilité pour négligence légère en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle est limitée au montant des dommages qui étaient prévisibles au moment de la conclusion du contrat et dont on peut généralement s'attendre à ce qu'ils surviennent. Cette limitation de responsabilité s'applique également à nos agents d'exécution et employés.

10. Réserve de propriété (pour les contrats d'achat)

10.1 Pour les contrats d'achat, toutes les livraisons et prestations sont soumises à une réserve de propriété. Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'à ce que le prix d'achat et toutes les autres créances de SoSilent contre l'acheteur résultant de la relation commerciale en cours aient été intégralement payés.

11. Divers

11.1 Ce contrat et l'ensemble des relations juridiques entre les parties sont soumis au droit de la République fédérale d'Allemagne à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

11.2 Le lieu d'exécution et le for exclusif pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social de SoSilent.

11.3 Nous ne sommes ni obligés ni disposé à prendre part à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs pour y participer.

12. Modifications des conditions générales

12.1 Ces conditions générales peuvent être modifiées par nos soins à tout moment. Les conditions générales en vigueur s'appliquent aux commandes, que nous indiquerons séparément lors de la passation de la commande.

13. Livraison, déchargement et emballage

13.1 Sauf convention contraire expresse, la livraison est effectuée « franco en bordure de rue » par un transporteur mandaté par SoSilent à l'adresse de livraison indiquée par le client.

13.2 Le déchargement de la marchandise est effectué par le transporteur. À partir du point de déchargement sur la propriété ou à l'endroit accessible le plus proche, la responsabilité de la marchandise incombe au client.

13.3 Le client veille à ce que la zone de déchargement soit accessible (par exemple pas d'interdiction de chantier, accès suffisant). Le client est responsable des frais supplémentaires dus à des lieux de livraison inaccessibles.

13.4 L'élimination des matériaux d'emballage (par exemple les cartons, les films de protection, les palettes et les caisses en bois) est à la charge du client, sauf si un service de montage SoSilent a été réservé. Un retour ou une élimination par SoSilent en dehors du service de montage n'aura lieu qu'après un accord séparé moyennant des frais supplémentaires.

13.5 Lors de la réservation du service de montage SoSilent, l'élimination des matériaux d'emballage volumineux dans le cadre du montage est incluse, sauf convention contraire expresse.

13.6 Conditions structurelles difficiles lors du montage SoSilent : Le prix convenu pour nos services de montage est basé sur en supposant que le lieu d'installation dans le bâtiment soit accessible au niveau du sol ou qu'un ascenseur de dimensions suffisantes pour le plus grand composant soit disponible. S'il est nécessaire de transporter manuellement les composants vers des étages supérieurs via des escaliers, ou s'il existe d'autres conditions structurelles difficiles (par exemple couloirs extrêmement étroits, pas d'accès direct au bâtiment) qui ne nous ont pas été communiquées par écrit lors de la conclusion du contrat, nous nous réservons le droit de facturer en plus le personnel supplémentaire et les dépenses en temps qui en résultent conformément à nos prestations et tarifs horaires en vigueur.

14. Auto-assemblage par le client

14.1 Si le client renonce à notre service de montage et effectue lui-même le montage des marchandises livrées (auto-assemblage), il est seul responsable du montage professionnel et approprié. Le montage doit être effectué conformément aux spécifications de la notice de montage fournie par nos soins.

14.2 Avant de commencer le montage, le client est tenu de vérifier l'intégrité de tous les composants (voir sections 6.4 et 6.5). Les réclamations concernant des composants (par exemple rayures, pièces pliées, ruptures de câbles) déjà assemblés ou pour lesquels une tentative évidente d'assemblage a été effectuée sont exclues de la garantie et du remplacement gratuit.

14.3 SoSilent n'assume aucune responsabilité et exclut toute réclamation au titre de la garantie pour les dommages ou les dysfonctionnements dus à un assemblage incorrect, au non-respect des instructions de montage, à l'usage de la force lors du montage (par exemple câbles pincés, filetage arraché) ou à l'utilisation de outils inadaptés.

14.4 Si le client signale un dysfonctionnement ou un défaut et qu'il s'avère lors de l'inspection de SoSilent que la cause est due à une erreur de montage de la part du client (par exemple un câblage défectueux), le client supporte l'intégralité des frais d'analyse de l'erreur, de déplacement et de réparation des dommages. La facturation est basée sur le service actuel de SoSilent et les tarifs horaires majorés des coûts de matériel. Il n'y a aucune réclamation de garantie dans ces cas.

15. Élimination des anciens appareils électriques (DEEE / ElektroG)

15.1 Le client assume l'obligation d'éliminer correctement les appareils livrés après la fin de l'utilisation, à ses propres frais, conformément aux dispositions légales. Il libère SoSilent des obligations selon l'article 19, paragraphe 1, ElektroG (obligation de reprise du fabricant) et des réclamations de tiers y afférentes.

15.2 Si le client souhaite que SoSilent organise l'élimination ou le retour des anciens appareils, cela doit être convenu séparément. Dans ce cas, le client supporte les frais de transport et de recyclage encourus, sauf accord écrit contraire.

15.3 Le client doit obliger contractuellement les tiers commerciaux auxquels il transmet les marchandises livrées à les éliminer de manière appropriée à leurs frais après la fin de l'utilisation et à imposer une obligation supplémentaire correspondante en cas de transmission ultérieure. Si le client ne le fait pas, il doit reprendre à ses frais les marchandises livrées après la fin de l'utilisation et les éliminer de manière appropriée conformément aux dispositions légales.

16. Conditions particulières pour les contrats de location (locations à court terme, événementielles et longue durée)

16.1 Si un contrat de location (par exemple location longue durée ou location à court terme pour salons et événements) est conclu entre le client et SoSilent, les dispositions du présent article 16 s'appliquent en plus des autres conditions générales. En cas de contradictions, les dispositions du présent article 16 prévalent sur les conditions générales d'achat. En cas de financement ou de location par l'intermédiaire de partenaires externes, les conditions contractuelles du partenaire de financement respectif s'appliquent en premier lieu.

16.2 Propriété : Les produits loués (boxes de réunion, meubles, etc.) restent la propriété illimitée de SoSilent pendant toute la durée de la location. Le client n'est pas autorisé à vendre, mettre en gage, modifier structurellement ou sous-louer les produits à des tiers sans accord écrit préalable.

16.3 Obligations du client : Le client doit traiter les objets loués avec soin et les protéger contre tout dommage. Il est tenu d'assurer à ses frais les objets loués de manière adéquate contre les dommages, la perte, le vol, l'incendie et les dégâts des eaux. Cela est particulièrement vrai dans les lieux très fréquentés tels que les salons professionnels et les événements publics. Tout dommage ou dysfonctionnement survenant doit être signalé immédiatement par écrit à SoSilent.

16.4 Résiliation et restitution : Après expiration de la durée de location convenue, le client doit restituer les produits à SoSilent dans un bon état qui correspond à l'usure contractuelle. Sauf accord contraire dans l'offre, le client supporte les frais de démontage professionnel, d'emballage et de transport retour de la marchandise à SoSilent. Les dommages allant au-delà de l'usure normale (par exemple rayures profondes, taches, technologie endommagée) seront facturés au client au retour.

16.5 Spécificités pour les événements et les salons : lors de la location pour des événements, le client doit veiller à ce que le lieu d'installation soit librement accessible, dégagé et préparé pour notre équipe de montage aux heures de montage et de démontage convenues. Le client est responsable de tous les frais ou taxes facturés par les sociétés ou organisateurs du salon (par exemple, permis d'accès et de stationnement, dispositifs de chargement et de déchargement, installations de stockage pour les caisses de transport, frais de chariot élévateur sur place, branchements électriques obligatoires). Les temps d'attente ou retards lors du montage et du démontage dont le client ou l'organisateur est responsable seront facturés au tarif horaire en vigueur en fonction de l'effort.

16.6 Résiliation des contrats de location et d'événement : En cas d'annulation par le client, tous les frais déjà engagés ou commandés de manière ferme (notamment pour le transport, le montage, la planification du prestataire, le stockage, les prestations spéciales ou la réservation du box de location) seront facturés intégralement. Tout acompte déjà versé sera crédité à ce titre.